Politique d'expédition

Notre garantie de satisfaction

Nous garantissons la satisfaction du consommateur. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, un échange pour un item de même valeur ou un remboursement vous est permis (n'incluant pas les frais d'expédition). Le renvoi du ou des items se fait aux frais du client. Nous acceptons les échanges ou remboursement pour une période de 10 jours suivant l'achat. L’article doit être retourné dans son état original. Tout produit endommagé ne sera ni échangé ni remboursé. Des frais d'administration de 10% CDN pour le Canada et 20% CDN pour les autres pays seront applicables à tout remboursement sur les items en vente sur la boutique de Maman Gato & Cie.

Délai d'expédition

Les colis sont généralement expédiés en 24 h après réception du paiement. L'expédition standard est fait par Postes Canada. Dès que disponible nous vous fournirons un numéro de suivi vous permettant de repérer votre colis en ligne.

 Frais d'expédition

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux qui sont taxables. Ils sont calculés selon la charte de Postes Canada variant selon le poids et dimension du colis. Nous vous recommandons de regrouper vos achats en une unique commande afin de réduire vos coûts d'expéditions.

Colis perdu 

Pour qu'un colis soit déclaré perdu, Postes Canada oblige un délai d'attente qui peut aller jusqu'à 75 jours selon le type d'envoi choisi avant de commencer les recherches d'un colis. Une fois le délai écoulé, Postes Canada se donne un délai d'un mois pour faire les recherches. Si le colis n'est toujours pas retrouvé et officiellement déclaré perdu, Postes Canada remboursera les frais de transport et du contenu du colis jusqu'à concurrence de 100.00 $. Le remboursement auprès du vous se fera uniquement lorsque Postes Canada aura autorisé le remboursement.

 Maman Gato & Cie n'est nullement responsable des retards ou colis perdu par Postes Canada, les douanes ou votre poste locale, nous nous engageons cependant à faire les démarches nécessaires pour retrouver votre colis, faire les réclamations et vous rembourser si un remboursement est à effectuer.

Adresse de livraison

Si vous faites une erreur dans l'adresse de livraison que vous nous avez fourni et que votre colis ne se rend pas à destination et nous est retourné, vous devrez assumer les frais de transport pour le retour du colis et pour le second.

 Si l'erreur provient de Maman Gato & Cie, nous assumerons les frais de retour ainsi que pour le deuxième envoi.