Politique d'expédition

Notre garantie de satisfaction

Nous garantissons la satisfaction du consommateur. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, un échange pour un item de même valeur ou un remboursement vous est permis (n'incluant pas les frais d'expédition). Le renvoi du ou des items se fait aux frais du client. Nous acceptons les échanges ou remboursement pour une période de 10 jours suivant l'achat. L’article doit être retourné dans son état original. Tout produit endommagé ne sera ni échangé ni remboursé. Des frais d'administration de 10% CDN pour le Canada et 20% CDN pour les autres pays seront applicables à tout remboursement sur les items vendus sur la boutique de Maman Gato & Cie.

Délai d'expédition

Les colis sont généralement expédiés en 24 h après réception du paiement. L'expédition standard est fait par Postes Canada ou Dicom. Dès que disponible nous vous fournirons un numéro de suivi vous permettant de repérer votre colis en ligne. Les commandes expédiés au Canada par Postes Canada sont livrés dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables, selon la région. Les commandes expédiées par Dicom (disponible seulement pour les adresses de livraison au Québec) sont normalement livrés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le tarif de Dicom est fixe à 12$ plus taxes pour tout colis de maximum 3 kg (calculé au poids ou volumétrique; le premier atteint est pris en compte) Pour être admissible au livraison par Dicom, vous devez être présent pour la réception du colis, afin d'attester par signature la réception du colis. Si vous vous absentez durant la livraison, une 2e tentative de livraison se fera, mais À VOS FRAIS.

 Frais d'expédition

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux qui sont taxables. Ils sont calculés selon la charte de Postes Canada variant selon le poids et dimension du colis. Nous vous recommandons de regrouper vos achats en une unique commande afin de réduire vos coûts d'expéditions.

Expédition gratuite *lorsque anoncé* avec achat de 99$ & +.

L'option d'expédition gratuite sera affichée si le montant total de votre commande est de 99$ ou plus avant taxes et après rabais excluant les frais d'expédition. Cette offre est valide pour la province du Québec seulement. Certains produits tels que les ingrédients en vrac, le fondant, pastillage ne sont pas admissible à l'expédition gratuite. Vous pouvez tout de même l'ajouter à votre commande, mais vous devrez acquitter les frais d'expédition s'y rapportant. Nous vous contacterons, si tel est le cas.

Certaines régions éloignées pourraient ne pas être éligibles ou partiellement éligibles à cette offre. Si tel est le cas, vous serez contacter avant que nous traitions votre commande, afin de vous informer des coûts d'expéditions applicable à votre commande.

S'il y a des articles de votre commande en rupture d'inventaire et que le total de votre commande tombe sous les 99$, les frais d'expéditions vous seront facturés et devront être payés avant l'expédition de votre commande.

Colis perdu 

Pour qu'un colis soit déclaré perdu, Postes Canada oblige un délai d'attente qui peut aller jusqu'à 75 jours selon le type d'envoi choisi avant de commencer les recherches d'un colis. Une fois le délai écoulé, Postes Canada se donne un délai d'un mois pour faire les recherches. Si le colis n'est toujours pas retrouvé et officiellement déclaré perdu, Postes Canada remboursera les frais de transport et du contenu du colis jusqu'à concurrence de 100.00 $. Le remboursement auprès du vous se fera uniquement lorsque Postes Canada aura autorisé le remboursement.

 Maman Gato & Cie n'est nullement responsable des retards ou colis perdu par Postes Canada, les douanes ou votre poste locale, nous nous engageons cependant à faire les démarches nécessaires pour retrouver votre colis, faire les réclamations et vous rembourser si un remboursement est à effectuer.

Adresse de livraison

Si vous faites une erreur dans l'adresse de livraison que vous nous avez fourni et que votre colis ne se rend pas à destination et nous est retourné, vous devrez assumer les frais de transport pour le retour du colis et pour le second.

 Si l'erreur provient de Maman Gato & Cie, nous assumerons les frais de retour ainsi que pour le deuxième envoi.